Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Zollabwicklungsrichtlinie die für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten vorgesehenen Abläufe im Zusammenhang mit einer gegebenenfalls erforderlichen zollrechtlichen Abfertigung. Unser Ziel ist es, Kunden bereits vor Abschluss einer Bestellung verständlich darüber zu informieren, wie entsprechende Abgaben, Unterlagen, Prüfungen und mögliche Verzögerungen behandelt werden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Soweit für eine Sendung aufgrund ihres Versandwegs oder ihrer Herkunft eine zollrechtliche Abfertigung erforderlich ist, wird diese im Rahmen des vorgesehenen Versandprozesses berücksichtigt.
Welche Prüfungen oder Unterlagen im konkreten Fall erforderlich sind, kann von der jeweiligen Sendung, der Warenart und den geltenden gesetzlichen Vorgaben abhängen.
2. Grundsatz der Zollabwicklung
Soweit eine Bestellung vor ihrer Zustellung ein zollrechtliches Verfahren durchlaufen muss, wird die hierfür vorgesehene Abwicklung grundsätzlich im Zusammenhang mit dem von uns organisierten Versand durchgeführt.
Der Kunde muss für eine regulär über den vorgesehenen Versandweg abgewickelte Bestellung normalerweise keine eigenständige Zollanmeldung vorbereiten.
Sollten für einen konkreten Vorgang zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann eine Kontaktaufnahme erfolgen, damit die notwendigen Angaben geprüft oder ergänzt werden können.
3. Einfuhrabgaben und sonstige Abgaben
Bei den in unserem Online-Shop angezeigten Preisen berücksichtigen wir die für den vorgesehenen Bestell- und Lieferprozess maßgeblichen Preisbestandteile entsprechend den Angaben während des Bestellvorgangs.
Soweit bei einer von uns ordnungsgemäß veranlassten Lieferung im Rahmen des vorgesehenen Versandwegs Einfuhrabgaben für die reguläre Abfertigung anfallen, werden diese grundsätzlich von uns beziehungsweise im Rahmen des von uns organisierten Versandprozesses abgewickelt.
Der Kunde soll bei einer regulären Zustellung daher grundsätzlich nicht zusätzlich zur Zahlung von Einfuhrabgaben aufgefordert werden, soweit keine besonderen, vom normalen Bestell- und Lieferablauf abweichenden Umstände vorliegen.
Der vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag dient als maßgebliche Preisangabe für die Bestellung.
4. Keine unerwarteten regulären Zollkosten
Unser Versandprozess ist darauf ausgerichtet, dass reguläre Kosten einer erforderlichen Zollabwicklung nicht überraschend erst bei der Zustellung vom Kunden verlangt werden.
Erhält ein Kunde dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung, die ausdrücklich mit einer Einfuhrabgabe oder der Abfertigung seiner Bestellung zusammenhängt, empfehlen wir, die Zahlung nicht vorschnell vorzunehmen und zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir können anhand der Bestellnummer und der verfügbaren Versandinformationen prüfen, ob die betreffende Forderung dem vorgesehenen Versandvorgang zugeordnet werden kann.
Gesetzlich zwingende Forderungen zuständiger Stellen werden dadurch nicht berührt.
5. Erforderliche Versand- und Wareninformationen
Für eine gegebenenfalls erforderliche Abfertigung können Informationen zur Sendung und zu den enthaltenen Waren benötigt werden.
Dazu können insbesondere Warenbezeichnung, Warenwert, Menge, Versandinformationen und weitere gesetzlich erforderliche Angaben gehören.
Wir bemühen uns, die für den vorgesehenen Versandprozess erforderlichen Informationen vollständig und sachgerecht bereitzustellen.
Sollten ergänzende Angaben erforderlich werden, werden diese nach Möglichkeit im Rahmen der Versandabwicklung geklärt.
6. Mitwirkung des Kunden
In einzelnen Fällen können zusätzliche Angaben des Empfängers erforderlich sein, wenn dies von einer zuständigen Stelle oder aufgrund der konkreten Versandumstände verlangt wird.
In einem solchen Fall empfehlen wir, angeforderte und für den Vorgang erforderliche Informationen möglichst zeitnah bereitzustellen, damit eine unnötige Verzögerung der Sendung vermieden werden kann.
Es sollten ausschließlich solche personenbezogenen Informationen bereitgestellt werden, die für den betreffenden Vorgang tatsächlich erforderlich sind.
Bestehen Zweifel an einer Aufforderung, kann unser Kundenservice kontaktiert werden, bevor Informationen übermittelt werden.
7. Prüfung einer Sendung
Eine Sendung kann im Rahmen der geltenden Vorschriften einer Prüfung unterliegen.
Die Dauer und der Umfang einer solchen Prüfung liegen nicht in jedem Fall vollständig in unserem Einflussbereich.
Dadurch kann sich die tatsächliche Lieferzeit gegenüber der ursprünglich geschätzten Lieferzeit verlängern.
Eine solche Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder die Bestellung storniert wurde.
8. Lieferzeit bei einer erforderlichen Abfertigung
Unsere reguläre voraussichtliche Lieferzeit beträgt üblicherweise 7 bis 14 Arbeitstage.
Wenn eine zusätzliche Prüfung oder Bearbeitung erforderlich wird, kann die Lieferung länger dauern.
Wir bemühen uns, erforderliche Versandinformationen so bereitzustellen, dass der Vorgang möglichst ohne vermeidbare Verzögerungen durchgeführt werden kann.
Zeitangaben zur Lieferung sind als voraussichtliche Angaben zu verstehen, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
9. Zurückgehaltene Sendungen
Wird eine Sendung vorübergehend zur Prüfung zurückgehalten, empfehlen wir zunächst, den aktuellen Versandstatus zu berücksichtigen.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind und uns eine entsprechende Mitteilung erreicht, können wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen prüfen.
Je nach Ursache kann für die weitere Bearbeitung eine angemessene Zeit erforderlich sein.
Kunden können unseren Kundenservice kontaktieren, wenn der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt oder ausdrücklich zusätzliche Maßnahmen verlangt werden.
10. Unzulässige oder beschränkte Waren
Wir bemühen uns, unser für Deutschland vorgesehenes Sortiment so zu verwalten, dass die angebotenen Garten- und Terrassenprodukte im Rahmen der anwendbaren Anforderungen geliefert werden können.
Sollte sich bei einer konkreten Bestellung herausstellen, dass ein Produkt aufgrund einer gesetzlichen Beschränkung nicht wie vorgesehen geliefert werden kann, wird der betreffende Vorgang geprüft.
Je nach Situation kann eine Bestellung oder ein betroffener Teil der Bestellung storniert und ein bereits gezahlter Betrag entsprechend den anwendbaren Voraussetzungen zurückerstattet werden.
Gesetzliche Verpflichtungen und behördliche Entscheidungen bleiben hiervon unberührt.
11. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen
Eine korrekte Lieferanschrift ist für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Sendung wichtig.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig zuordenbare Empfängerinformationen können zu Verzögerungen oder einer Rücksendung führen.
Kunden sollten deshalb ihre Lieferinformationen vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
Wird nach der Bestellung ein Fehler festgestellt, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
12. Rücksendung aufgrund nicht abgeschlossener Abfertigung
Kann eine Sendung aus Gründen, die während einer erforderlichen Abfertigung auftreten, nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesendet, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen.
Die weitere Behandlung richtet sich nach dem Grund der Rücksendung und den anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Voraussetzungen.
Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, wird diese grundsätzlich über das Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Für Zahlungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
13. Beschädigung während des Versandverlaufs
Wird eine Sendung während des Transport- oder Abfertigungsprozesses beschädigt und erreicht die Ware den Kunden in beschädigtem Zustand, gelten ergänzend unsere Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden und die gesetzlichen Mängelrechte.
Wir empfehlen, sichtbare Schäden möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu informieren.
Eine von uns empfohlene kurze Meldefrist dient der leichteren Sachverhaltsprüfung und stellt keine zusätzliche Ausschlussfrist für gesetzliche Mängelrechte dar.
14. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Eine erforderliche Abfertigung oder Prüfung einer Sendung schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen eines Widerrufs richten sich nach den dafür geltenden gesetzlichen Vorschriften und den von uns bereitgestellten Widerrufsinformationen.
Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen und Rückzahlungen enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 149.83 betragen die Standardversandkosten € 6.88.
Ab einem Bestellwert von € 149.83 erfolgt die Standardlieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Diese Versandkosten werden, soweit sie anfallen, im Bestellvorgang vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
Eine erforderliche reguläre Zollabwicklung soll nicht dazu führen, dass dem Kunden bei der normalen Zustellung unangekündigte zusätzliche reguläre Einfuhrkosten berechnet werden.
16. Datenschutz bei der Zollabwicklung
Soweit für eine erforderliche Abfertigung personenbezogene Daten verarbeitet werden müssen, beschränken wir die Verarbeitung nach Möglichkeit auf die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer sowie die für die betreffende Sendung erforderlichen Waren- und Versandinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung und GDPR-Datenschutzerklärung beschrieben.
17. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Diese Zollabwicklungsrichtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie.
Die Versandrichtlinie enthält insbesondere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und den für die Beförderung eingesetzten Versanddiensten.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinien nicht eingeschränkt.
18. Kontakt bei Fragen zur Zollabwicklung
Wenn ein Kunde eine unerwartete Zahlungsaufforderung erhält, zusätzliche Informationen zu einer Sendung angefordert werden oder eine Sendung aufgrund einer erforderlichen Prüfung über einen längeren Zeitraum nicht weiterbefördert wird, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die betreffende Versand- oder Zahlungsmitteilung bereitzuhalten.