Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und wie eine Anfrage nach Beginn des Versandprozesses behandelt wird. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Eine Bestellstornierung bezeichnet im Rahmen dieser Richtlinie die Anfrage eines Kunden, eine bereits aufgegebene Bestellung vor Abschluss des Versandprozesses nicht weiter ausführen zu lassen.
Ob eine Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung ab.
2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Diese 48 Stunden stellen eine empfohlene Bearbeitungsfrist für Stornierungsanfragen vor dem Versand dar und begrenzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Wir bemühen uns, eine rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfrage zu berücksichtigen. Eine Stornierung kann insbesondere dann noch möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht abschließend für den Versand bearbeitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
3. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Eine Anfrage zur Stornierung kann per E-Mail an service@xeltravor.com übermittelt werden.
Damit die Bestellung möglichst schnell identifiziert werden kann, empfehlen wir, die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und eine eindeutige Erklärung aufzunehmen, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll.
Eine Begründung für die Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
4. Stornierung vor dem Versand
Befindet sich die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Stornierungsanfrage noch nicht im abgeschlossenen Versandprozess, kann die Bestellung in der Regel storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Versandbearbeitung beendet. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend dem ursprünglichen Zahlungsvorgang zur Rückzahlung bearbeitet.
Eine Änderung oder Stornierung kann möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden, wenn die Bestellung bereits verpackt, für die Abholung vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
5. Bestellung nach Beginn des Versands
Nachdem eine Bestellung an DHL, UPS oder FedEx zum Versand übergeben wurde, kann eine Stornierung über unseren internen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall bedeutet die fehlende Möglichkeit einer technischen Stornierung nicht, dass bestehende gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine eindeutige Erklärung erforderlich; eine Begründung muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Weitere Informationen zur Rücksendung und Rückzahlung nach einem Widerruf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, kann für den Beginn der Frist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt durch eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die in dieser Richtlinie genannte Empfehlung, eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung einzureichen, verändert oder verkürzt diese gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
7. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen und zurückzuzahlenden Beträge über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Wurde die Bestellung mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Nach der Veranlassung einer Rückzahlung kann die endgültige Verbuchung auf dem Konto des Kunden von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsverkehrs abhängen.
Soweit die Bestellung vollständig vor dem Versand storniert wurde, werden für diese Bestellung keine Versandkosten einbehalten, sofern noch keine anders zu behandelnden Kosten entstanden sind und keine abweichenden gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
8. Rückzahlung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wird anstelle einer Stornierung vor dem Versand das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt, richtet sich die Rückzahlung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die zurückzugewährenden Zahlungen werden nach einem wirksamen Widerruf unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, kann der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Differenzbetrag von der Erstattung ausgenommen sein.
9. Änderung der Lieferadresse
Soll lediglich die Lieferadresse geändert werden, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Eine Adressänderung kann berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch ermöglicht. Nach Übergabe der Bestellung zum Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Der Kunde sollte deshalb die beim Bestellvorgang angegebenen Empfänger- und Adressdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche und nachweisbare Versand- oder Zustellkosten, können diese unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften dem Kunden zugeordnet werden.
10. Teilweise Stornierung einer Bestellung
Möchte der Kunde nur einzelne Artikel einer noch nicht versendeten Bestellung stornieren, sollte dies in der Stornierungsanfrage eindeutig angegeben werden.
Ob eine teilweise Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der betreffenden Bestellung ab.
Wird ein Teil einer Bestellung erfolgreich storniert, wird der für die stornierten Artikel gezahlte und erstattungsfähige Betrag entsprechend zurückgezahlt.
Ändert sich durch eine teilweise Stornierung der für die Berechnung der Versandkosten maßgebliche Bestellwert, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten entsprechend unserer Versandrichtlinie berücksichtigt werden.
11. Versandkosten und Bestellwert
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 149.83 betragen die Standardversandkosten € 6.88.
Bei einem Bestellwert ab € 149.83 erfolgt die Standardlieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig und erfolgreich storniert, werden bereits für diese Bestellung gezahlte Standardversandkosten grundsätzlich zusammen mit dem erstattungsfähigen Warenwert zurückgezahlt.
Bei einer teilweisen Stornierung kann der verbleibende Bestellwert für die weitere Berechnung der Versandkosten maßgeblich sein.
12. Ablehnung einer Lieferung
Wir empfehlen, eine bereits versendete Bestellung nicht ausschließlich durch die Verweigerung der Paketannahme zu stornieren.
Soll ein Vertrag widerrufen werden, sollte uns der Entschluss zum Widerruf eindeutig mitgeteilt werden. Dadurch kann die Bestellung korrekt zugeordnet und die weitere Bearbeitung nachvollziehbar durchgeführt werden.
Wird eine Sendung ohne vorherige eindeutige Erklärung zurückbefördert, prüfen wir nach Eingang der Ware den jeweiligen Vorgang und die für die Bestellung vorliegenden Informationen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung einer Stornierung oder Änderung verarbeiten wir nur personenbezogene Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Bestellnummer, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Zahlungsinformationen und Angaben zur betreffenden Bestellung gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung.
Zum Schutz personenbezogener Informationen setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitungsvorgang insbesondere Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen gehören können.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den entsprechenden Rechten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
14. Kontakt für Stornierungen und Änderungen
Für Stornierungsanfragen, Änderungen einer noch nicht versendeten Bestellung oder Fragen zum Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Zur schnelleren Zuordnung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.