Kontakt
Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Kundenservice für Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten sowie zu Bestellungen über unseren Online-Shop. Bei Fragen vor oder nach einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
1. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferstatus, Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir den betreffenden Vorgang leichter zuordnen und Ihre Anfrage effizienter bearbeiten.
2. E-Mail-Kontakt
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Nachrichten, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden üblicherweise während der folgenden Geschäftszeiten zur Bearbeitung aufgenommen.
Bitte übermitteln Sie nur solche personenbezogenen oder bestellbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
3. Telefonischer Kontakt
Kundenservice-Telefon: + 1 (505) 614-3278
Unser Kundenservice ist während der unten angegebenen Geschäftszeiten telefonisch erreichbar.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer bereitzuhalten.
4. Kontaktadresse
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3105 Pitt Straße NE ,Albuquerque,NM 87111, USA
Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, empfehlen wir, vor dem Versand unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise die für Ihren Vorgang bereitgestellten Rücksendeinformationen zu beachten. Dadurch kann die Rücksendung der betreffenden Bestellung korrekt zugeordnet werden.
5. Geschäftszeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
An gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb der regulären Geschäftszeiten kann die Bearbeitung von Anfragen länger dauern.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann außerdem von Art und Umfang des jeweiligen Anliegens abhängen.
6. Fragen vor einer Bestellung
Wenn Sie vor einer Bestellung weitere Informationen zu einem Garten- oder Terrassenprodukt benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die genaue Produktbezeichnung und beschreiben Sie Ihre Frage möglichst konkret.
Maßgeblich für eine Bestellung sind die Produktinformationen und Preise, die im Online-Shop für das betreffende Produkt und im Bestellvorgang angezeigt werden.
7. Fragen zu bestehenden Bestellungen
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Dies gilt insbesondere für Fragen zum Bearbeitungsstatus, zur Zahlung, zur Lieferadresse oder zum Versandstatus.
Soll eine noch nicht versandte Bestellung geändert oder storniert werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie bei einer entsprechenden Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffene Ware und den Grund Ihres Anliegens an, soweit diese Angaben für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Umtauschrichtlinie.
9. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn eine Ware beschädigt ankommt oder nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bei sichtbaren Schäden können Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Versandverpackung für die Prüfung hilfreich sein.
Bei möglichen Transportschäden empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme. Eine solche Empfehlung stellt keine zusätzliche Ausschlussfrist für gesetzliche Mängelrechte dar.
10. Datenschutzanfragen
Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können ebenfalls über unsere Kundenservice-E-Mail eingereicht werden.
Dies umfasst insbesondere Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder zum Widerspruch, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zur Vermeidung einer unberechtigten Offenlegung personenbezogener Daten können wir bei begründeten Zweifeln zusätzliche Informationen zur Bestätigung der Identität anfordern, soweit dies nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften zulässig und erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und GDPR-Datenschutzerklärung.
11. Kontaktübersicht
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)