Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und Umtauschanfragen für Bestellungen aus unserem Online-Shop transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Diese Richtlinie beschreibt die hierfür geltenden Voraussetzungen, Fristen und Abläufe unter Berücksichtigung der in Deutschland anwendbaren Verbraucherrechte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, kann die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware beginnen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften maßgeblich ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, wenn die eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
2. Erklärung des Widerrufs
Der Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, muss uns durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail an service@xeltravor.com erfolgen.
Damit wir die betreffende Bestellung schneller zuordnen können, können in der Mitteilung der Name des Bestellers, die Bestellnummer, die betroffene Ware und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Nach Eingang einer Widerrufserklärung prüfen und bearbeiten wir die Angaben und informieren über die für die Rücksendung erforderlichen Schritte. Die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerruf bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist die betroffene Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde. Für die Einhaltung dieser Frist ist grundsätzlich die rechtzeitige Absendung maßgeblich.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt werden können.
Die Ware sollte nach Möglichkeit so verpackt werden, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden. Die Nutzung der ursprünglichen Verpackung kann hierfür hilfreich sein, soweit diese noch vorhanden und geeignet ist. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein davon abhängig gemacht, dass die ursprüngliche Verpackung vorhanden ist.
4. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher getragen werden, sofern der Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend über diese Kostentragung informiert wurde und keine abweichende Regelung für die betreffende Bestellung besteht.
Vor dem Versand einer Rücksendung kann der Kundenservice kontaktiert werden, um die für die jeweilige Bestellung geeigneten Rücksendeinformationen zu erhalten.
Nicht vereinbarte oder vermeidbare zusätzliche Versandkosten, die beispielsweise durch eine eigenständig gewählte besondere Versandart entstehen, können bei der Erstattung möglicherweise nicht berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Bei Garten- und Terrassenprodukten empfehlen wir daher, die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig zu behandeln und vermeidbare Verschmutzungen, Beschädigungen oder Veränderungen zu vermeiden, soweit dies für eine normale Prüfung nicht erforderlich ist.
6. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir nach den anwendbaren Vorschriften selbst die Abholung der Ware angeboten haben.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Erstattung daher normalerweise über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine andere Rückzahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dies ausdrücklich erfolgt und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächliche Verbuchung einer bereits von uns veranlassten Erstattung kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsverkehrs abhängen.
7. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wird die gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufs wirksam widerrufen, erstatten wir neben dem erstattungsfähigen Warenwert grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher für die betreffende Bestellung tatsächlich € 6.88 für unsere Standardlieferung gezahlt und wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden diese € 6.88 im Rahmen der gesetzlichen Erstattung grundsätzlich mit zurückgezahlt.
War die ursprüngliche Bestellung aufgrund ihres Bestellwerts versandkostenfrei, besteht insoweit kein tatsächlich gezahlter ursprünglicher Versandbetrag, der zusätzlich erstattet werden könnte.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden. In diesem Fall kann die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten auf den Betrag begrenzt werden, der für die günstigste angebotene Standardlieferung angefallen wäre.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung und die Kosten einer Rücksendung sind voneinander zu unterscheiden und werden entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen behandelt.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn eine gelieferte Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß erscheint, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Zur schnelleren Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung übermittelt werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls informieren wir über die verfügbaren weiteren Schritte. Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.
Eine freiwillige Empfehlung zur zeitnahen Meldung schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
9. Umtausch
Soll eine erhaltene Ware gegen eine andere geeignete Ware aus unserem Sortiment ausgetauscht werden, kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine entsprechende Anfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Ob ein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der betroffenen Ware, ihrem Zustand und ihrer Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
Soweit ein unmittelbarer Umtausch nicht zweckmäßig durchgeführt werden kann, kann die Rückgabe entsprechend den anwendbaren Voraussetzungen bearbeitet werden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von einer Umtauschanfrage unberührt.
10. Teilrückgabe einer Bestellung
Werden nur einzelne Waren einer Bestellung zurückgegeben, wird die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen und erstattungsfähigen Waren berechnet.
Die Behandlung der ursprünglichen Lieferkosten bei einer Teilrückgabe richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Umfang des Widerrufs und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die Regelung zur Erstattung der günstigsten Standardlieferung bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung bleibt hiervon unberührt.
11. Nicht zugestellte oder zurückgesandte Bestellungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaft angegebenen Lieferadresse, einer nicht möglichen Zustellung oder einer nicht erfolgten Annahme nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Vorgang nach Rücklauf der Sendung.
Soweit aufgrund vom Kunden bereitgestellter unvollständiger oder fehlerhafter Versandinformationen zusätzliche und nachweisbare Kosten entstehen, können diese bei einer erneuten Versendung oder Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher unabhängig davon zustehen.
12. Bearbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Erstattung, einem Umtausch oder einer Gewährleistungsanfrage benötigt werden, verarbeiten wir entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Angaben zur betroffenen Ware sowie die für die Bearbeitung erforderliche Kommunikation gehören.
Wir berücksichtigen dabei insbesondere die Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der verarbeiteten Informationen ein. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
13. Kontakt für Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder gelieferten Waren können über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir, die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.