Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Versandrichtlinie erläutert die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und weitere Informationen rund um die Zustellung.
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen. Wir liefern derzeit ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich die 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die tatsächliche Liefermöglichkeit kann von der konkreten Postleitzahl, der Erreichbarkeit der Lieferadresse sowie den für die jeweilige Sendung verfügbaren Transportmöglichkeiten abhängen. Eine bestehende Lieferbeschränkung wird, soweit für eine Bestellung relevant, während des Bestellvorgangs berücksichtigt.
2. Preise, Versandkosten und Zahlung
Die im Online-Shop für Waren angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die beim Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbaren Steuern und gegebenenfalls anfallenden Abgaben, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben vom Kunden verlangt werden.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 149.83 betragen die Versandkosten € 6.88.
Ab einem Bestellwert von € 149.83 werden Bestellungen innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei geliefert.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Online-Zahlungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Die Belastung und Zahlungsbestätigung richten sich nach dem beim Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmittel.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet und veranlasst. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in Deutschland üblicherweise 7 bis 14 Arbeitstage.
Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Abweichungen können beispielsweise aufgrund eines erhöhten Sendungsaufkommens, erforderlicher behördlicher oder zollbezogener Abläufe, außergewöhnlicher Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betrieblicher Abläufe des Transportdienstes auftreten.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Lieferort werden bei Angaben in Arbeitstagen grundsätzlich nicht als Arbeitstage berücksichtigt.
4. Versand und Transportdienst
Für die Beförderung von Bestellungen können je nach Lieferadresse, Größe und Eigenschaften der Sendung DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Transportdienst für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann sich nach der Verfügbarkeit, dem Versandziel und den Anforderungen der jeweiligen Sendung richten. Soweit für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen nach der Übergabe der Bestellung zum Versand bereitgestellt.
Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund von Umständen, die während des Transportverlaufs auftreten, von der ursprünglich angegebenen Schätzung abweichen.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Pakets bei der Zustellung zu überprüfen. Sind sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen oder andere Auffälligkeiten erkennbar, kann der Zustand der Verpackung und der Ware durch Fotos dokumentiert werden.
Bei festgestellten Transportschäden sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung kontaktiert werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert uns die Prüfung des Sachverhalts. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Mängeln oder Schäden werden durch diese empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.
Der Kunde sollte während des Bestellvorgangs darauf achten, eine vollständige und zutreffende Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktinformationen anzugeben. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift zusätzliche Zustell- oder erneute Versandkosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
6. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Wir bemühen uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben wurde. Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst kann eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung über unseren Bestellprozess möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Ware können die jeweils bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten genutzt werden.
7. Widerruf und Rückgabe
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern nach den anwendbaren deutschen Vorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren kann für den Beginn der Frist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.
Innerhalb der anwendbaren 14-tägigen Frist kann der Kunde uns seinen Entschluss zum Widerruf eindeutig mitteilen. Eine Begründung ist hierfür grundsätzlich nicht erforderlich.
Darüber hinaus können Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden, soweit die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Gesetzlich bestehende Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
8. Datenschutz bei Versand und Bestellabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Bestellinformationen und erforderliche Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können insbesondere geeignete Verschlüsselungsverfahren, Zugriffsbeschränkungen und interne Berechtigungskontrollen gehören. Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den jeweiligen Datenschutzrechten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand, zum Lieferstatus, zu einer Adressänderung oder zu einer Rückgabe kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Anfragen außerhalb dieser Geschäftszeiten werden üblicherweise während der darauffolgenden Geschäftszeiten bearbeitet.