Decozrixa (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet für Bestellungen aus unserem Online-Shop eine nachvollziehbare Bearbeitung von Umtauschanfragen an. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf eines Umtauschs für Garten- und Terrassenprodukte. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften Waren und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den nachstehenden Regelungen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn der Kunde eine andere verfügbare Ausführung eines geeigneten Artikels erhalten möchte oder wenn eine gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.
Ob ein freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann, richtet sich nach den nachstehenden Voraussetzungen sowie nach der Verfügbarkeit der gewünschten Ware. Rechte, die Verbrauchern aufgrund gesetzlicher Vorschriften zustehen, werden dadurch nicht eingeschränkt.
2. Frist für eine Umtauschanfrage
Eine freiwillige Umtauschanfrage kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, in der Anfrage die Bestellnummer, die betreffende Ware und die gewünschte Austauschware anzugeben.
Diese 14-tägige Umtauschmöglichkeit ist von einem gesetzlichen Widerruf und von gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels zu unterscheiden. Die Ausübung gesetzlicher Rechte wird nicht davon abhängig gemacht, dass innerhalb dieser freiwilligen Umtauschfrist eine Anfrage gestellt wird.
3. Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Sie sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit den ursprünglich enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen. Spuren, die ausschließlich durch eine zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung entstanden sind, werden unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Deutlich gebrauchte, nach Erhalt beschädigte, wesentlich veränderte oder unvollständig zurückgesandte Waren können von einem freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sein, sofern keine gesetzlichen Rechte des Kunden entgegenstehen.
Das Vorhandensein der ursprünglichen Verpackung erleichtert die sichere Bearbeitung einer Rücksendung. Gesetzliche Ansprüche werden jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist.
4. Beantragung eines Umtauschs
Vor der Rücksendung sollte eine Umtauschanfrage an service@xeltravor.com gesendet werden. Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.
In der Anfrage können folgende Angaben gemacht werden: Bestellnummer, Name des Bestellers, Bezeichnung der betroffenen Ware, Grund der Umtauschanfrage und die gewünschte Austauschware.
Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware können Fotos des Produkts und der Verpackung die Prüfung erleichtern. Eine solche Dokumentation dient der Bearbeitung des jeweiligen Sachverhalts und schränkt bestehende gesetzliche Rechte nicht ein.
5. Verfügbarkeit der Austauschware
Die Durchführung eines freiwilligen Umtauschs setzt voraus, dass die gewünschte Austauschware zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, informieren wir den Kunden über den Stand der Anfrage. Je nach Sachverhalt kann anschließend eine andere verfügbare Ware gewählt oder eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet werden.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen einer mangelhaften Ware gelten unabhängig davon die gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung.
6. Preisunterschied bei einem freiwilligen Umtausch
Weist die gewünschte Austauschware einen anderen Verkaufspreis als die ursprünglich erworbene Ware auf, wird ein möglicher Preisunterschied vor Abschluss des freiwilligen Umtauschs berücksichtigt.
Ist die Austauschware teurer, kann die Zahlung des entsprechenden Differenzbetrags erforderlich sein. Ist die Austauschware günstiger, kann der entsprechende Differenzbetrag über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt werden.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der ursprünglichen Bestellung und dem jeweiligen Umtauschvorgang.
7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Entspricht die gelieferte Ware nicht den vertraglichen Anforderungen, bestehen die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher im Rahmen der Nacherfüllung grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.
Die gewählte Art der Nacherfüllung kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, eingeschränkt sein. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Art der Ware, des jeweiligen Mangels und der gesetzlichen Anforderungen.
Wird im Rahmen der Nacherfüllung eine mangelfreie Ware geliefert, kann die mangelhafte Ware zurückverlangt werden. Die hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden erforderlichen Transportkosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
Wir empfehlen, erkennbare Probleme möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu melden, damit der Sachverhalt geprüft werden kann. Eine solche Empfehlung verkürzt keine gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
8. Rücksendung für einen freiwilligen Umtausch
Nach Bestätigung der Umtauschanfrage sollte die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen versendet werden.
Wir empfehlen eine für die Beschaffenheit des jeweiligen Garten- oder Terrassenprodukts geeignete und transportsichere Verpackung. Soweit möglich, sollten sämtliche zur Ware gehörenden Teile gemeinsam zurückgesendet werden, damit die Anfrage eindeutig bearbeitet werden kann.
Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung können vom Kunden getragen werden, sofern kein gesetzlicher Anspruch besteht, nach dem wir die betreffenden Kosten zu übernehmen haben.
Bei mangelhaften Waren richtet sich die Kostentragung dagegen nach den gesetzlichen Vorschriften über die Nacherfüllung.
9. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer für den Umtausch zurückgesendeten Ware wird diese der betreffenden Bestellung zugeordnet und hinsichtlich des angegebenen Umtauschgrundes geprüft.
Bei einem freiwilligen Umtausch können insbesondere Vollständigkeit, Zustand und Verfügbarkeit der gewünschten Austauschware berücksichtigt werden. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Ware und Umfang der erforderlichen Prüfung unterschiedlich ausfallen.
Sobald die Umtauschanfrage bearbeitet wurde, erhält der Kunde die entsprechenden Informationen zum weiteren Ablauf.
10. Versand der Austauschware
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Austauschware an die für den Vorgang bestätigte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet.
Für die Beförderung können abhängig von Sendung und Lieferadresse DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Soweit eine Sendungsverfolgung für die Austauschsendung verfügbar ist, können die entsprechenden Versandinformationen nach der Versendung bereitgestellt werden.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch das Sendungsaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betriebliche Transportabläufe beeinflusst werden.
11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Möglichkeit eines freiwilligen Umtauschs ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbrauchern steht bei den entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ein Widerruf muss keine Begründung enthalten und ist von der freiwilligen Anfrage auf Austausch einer Ware zu unterscheiden.
Möchte der Verbraucher den Vertrag nicht durch eine Austauschware fortsetzen, kann stattdessen das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
Einzelheiten zu Rücksendung und Erstattung nach einem Widerruf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
12. Erstattung anstelle eines Umtauschs
Kann ein freiwilliger Umtausch nicht durchgeführt werden und wird stattdessen eine Rückgabe vereinbart oder ein gesetzlicher Widerruf ausgeübt, richtet sich die Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann der über die Kosten dieser Standardlieferung hinausgehende Betrag von der Erstattung ausgenommen sein.
13. Datenschutz bei Umtauschanfragen
Für die Bearbeitung einer Umtauschanfrage verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Bestellnummer, Angaben zur betroffenen Ware und die im Zusammenhang mit der Anfrage geführte Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Zweckbindung und Datenminimierung.
Zum Schutz der für die Bearbeitung verwendeten Informationen setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter je nach Verarbeitungsvorgang geeignete Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsmaßnahmen. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
14. Kontakt für Umtauschanfragen
Fragen und Anträge zum Umtausch können an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 60 Water St #505, Brooklyn, NY 11201, USA
Kundenservice-E-Mail: service@xeltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (917) 582-7043
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des gewünschten Umtauschs anzugeben.